Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a sua experiência na ONE
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Após a confirmação do pagamento, processamos o pedido em até 2 dias úteis. Você pode calcular o prazo exato inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
Como posso realizar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e até 30 dias para trocas por defeito ou tamanho. As peças devem estar com as etiquetas originais e sem sinais de uso. Entre em contato com nosso suporte para gerar o código de postagem reversa.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express) com parcelamento em até 6x sem juros, além de PIX com desconto progressivo e boleto bancário.
Como sei qual é o meu tamanho ideal?
Disponibilizamos uma 'Tabela de Medidas' detalhada em cada página de produto. Recomendamos comparar as medidas descritas com uma peça que você já possua para garantir o ajuste perfeito.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar o status diretamente na seção 'Meus Pedidos' em nosso site.
A ONE realiza entregas em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional através de parcerias com os Correios e transportadoras privadas, garantindo que suas peças cheguem com segurança onde quer que você esteja.